Наша компания предоставляет покупателям право возврата или обмена товара в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки товара), если он не указан в перечне товаров, которые невозможно вернуть согласно закону "О защите прав потребителей" только частным (физическим) лицам.
Закон Украины "О защите прав потребителей", в котором говорится о возврате товаров в течение 14 дней, распространяется только на физические лица, и не распространяется на юридические лица.
Согласно п. 22 ст. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребителем является физическое лицо, которое планирует, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
Как разъяснено в пунктах 1 и 6 Постановления Пленума Верховного Суда Украины от 12 апреля 1996 года в №5 "О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей", потребителем, права которого защищаются на основании Закона, является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд. Товар, предназначенный для коммерческого использования не подлежит возврату.
Для осуществления возврата покупатель (физическое лицо) должен заполнить заявление на возврат и предоставить товар и расходную накладную (товарный чек). Все дополнительные условия возврата или обмена товара необходимо согласовать с сотрудниками компании. Чтобы избежать неприятностей, при получении заказа (в том числе на отделения транспортных компаний) всегда проверяйте товар, просматривайте внимательно на предмет брака или других дефектов.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть товар или обменять его, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка, а также упаковка и пломбы не должны быть повреждены.
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества:
- При обнаружении брака товара, обратитесь к работнику почты и проведите осмотр товара в его присутствии, зафиксируйте брак оформив акт или оформите возврат, если товар не подошел.
- Возврат товара осуществляется на отделение почтовой службы, с которого был отправлен товар.
- Возврат средств осуществляется в течение 14-х банковских дней с момента, когда продавец получил товар обратно из отделения перевозчика.
- При обнаружении повреждения упаковки или товара при его осмотре отделении обязательно составляется соответствующий Акт, а об инциденте сообщается по телефону, указанному на сайте нашей компании.
Возврат денежных средств по онлайн-оплатам
Для осуществления возврата средств оплаты на р/с, клиент обязан написать сопроводительное письмо с содержанием причины возврата в произвольной форме, так же в письме должен указать реквизиты для возврата денежных средств, а именно:
- Ф.И.О.
- Номер карты
- Номер р/с карты - IBAN
- Реквизиты банка и номер заказа.
Возврат средств юридическим лицам не предусмотрен. Продавец и покупатель руководствуются исключительно Законом Украины и Хозяйственным кодексом Украины.